Além dos recursos de estatísticas relacionados aos atrasos das atividades você terá a opção de acessar o “Painel de atrasos”, uma área com informações relacionadas aos atrasos nas etapas de instâncias e nos processos. 

Para acessar a área de “Painel de atrasos”, basta clicar no menu lateral à esquerda. Acessando essa área você terá duas abas com informações sobre as “Etapas” e sobre os “Processos”. 

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Etapas 

Na aba “Etapas” você poderá verificar os modelos de processos atrasados na plataforma, ou seja, que têm instâncias e etapas atrasadas. Pode-se observar três colunas com informações: “Nome do modelo”, na primeira coluna, “Processos em andamento” na segunda coluna e na terceira coluna “Etapas em atrasos”. Se você clicar em cima de um nome de um processo na primeira coluna, o mesmo será apresentado de forma detalhada.

Os dados são apresentados em cinco colunas: “Processo” com o código do processo, “Aberto Por” com o nome do usuário que abriu a instância do processo, “Etapa Atual”, o status atual da instância do processo, o “Responsável” por aquela etapa do processo com a informação do e-mail desse responsável e o “Tempo Limite” com a data e horário limite para essa etapa. 

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No final de cada coluna você encontra um totalizador, que apresenta o número de modelos que foram listados, o número total de processos abertos e o de etapas em atraso. 

Além dessas informações, você encontra dois botões na parte superior da última coluna, o botão de “Atualizar”, que você, clicando nele, atualiza as informações, então se algum processo acabou de ficar atrasado, clicando em atualizar ele será apresentado nas colunas. E o botão de “Filtro”, para que você possa utilizar o filtro.

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Para utilizar o “Filtro”, basta clicar no botão “Exibir Filtro” e clicar na opção “Filtro”, por padrão do sistema, um check box “Mostrar apenas atrasados” será apresentado marcado, o que significa que iremos visualizar somente os atrasados. Para ver todos os processos, inclusive os atrasados, basta tirar a marcação desse check box. 

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Processos 

Na aba “Processos”, em “Painel de atrasos”, você terá informações sobre os processos em atraso. Clicando nessa aba, você terá acesso a uma janela com informações de processos atrasados, distribuídas em 3 colunas: na primeira coluna “Nome do Modelo”, no exemplo, o Modelo Chamado V1 é apresentado, pois o mesmo apresenta instância em atraso. Na segunda coluna “Processos em andamento” é apresentado o número de instâncias desse processo em andamento, no exemplo são 42 instâncias que estão com o status em andamento e “Processos em atrasos” na terceira coluna, que apresenta o número de processos que estão em atraso, no caso do exemplo, são 7 instâncias desse processo em atraso, o que corresponde a 16,67% das instâncias abertas.

Além das informações apresentadas nas três colunas é apresentada a totalização das informações no final de cada coluna, com o número total de modelos em atraso, o número total de processos em andamento e em atrasos. 

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Se você quiser ver as informações mais detalhadas, basta clicar na primeira coluna “Nome do Modelo”, em cima do nome do modelo em atraso, e uma janela de detalhamento será apresentada. 

As informações apresentadas no detalhamento são relacionados às instâncias dos processos em atrasos, no exemplo, são sete instâncias que se encontram em atraso, as informações são: na primeira coluna “Processo”, o número da instância do processo, na segunda coluna “Aberto Por”, o usuário que abriu aquela instância, na terceira coluna “Tempo Excedido”, o total de tempo excedido do prazo máximo. Na quarta coluna “Etapa Atual”, a etapa em que o processo se encontra. Na quinta coluna “Responsável”, o nome do usuário que é responsável por aquela etapa, inclusive com informações do seu e-mail, em caso de necessidade de contato direto, o gestor poderá clicar no ícone do e-mail e enviar uma mensagem de e-mail para o usuário e, por último, na sexta coluna é apresentado o tempo limite, quando houver.

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Outro recurso que pode ser utilizado é o botão de “Exibir filtros”, clicando nesse botão, você terá acesso ao filtro que tem um check box “Mostrar apenas atrasados”, quando esse for selecionado, somente os processos atrasados serão apresentados, caso contrário, todos serão apresentados com informações em vermelho para os processos em atraso. 

Você poderá atualizar as informações a qualquer momento clicando no botão “Atualizar”, no canto superior direito. Ao clicar nesse botão, as informações serão novamente carregadas e se tiver alguma instância de processo que acabou de entrar em atraso, será apresentada. Outro botão que você poderá acessar é o de “Filtro”, clicando nesse botão, ele irá abrir o filtro e você visualizará um check box que, por padrão do sistema, virá marcado “Mostrar apenas atrasados”, isso quer dizer que você estará vendo todos os processos em atraso por esse check box estar marcado, se quiser tirar a marcação dele, o sistema irá apresentar todos os processos em andamento e também os em atrasos. 

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